Compras digitales
Política de entrega, cambios y devoluciones
Última actualización: 22 de julio de 2026
1. Confirmación del pedido
El pedido se coordina por WhatsApp. Antes de entregar el producto se confirma el artículo seleccionado, el importe, el medio de pago y el canal de entrega.
2. Forma de entrega
Los productos se entregan digitalmente por WhatsApp, correo, enlace de descarga, plataforma de almacenamiento u otro medio previamente informado. No existe envío físico salvo indicación expresa.
3. Plazo
El plazo de entrega se comunica durante la conversación de compra y comienza después de confirmar el pago. Si ocurre una incidencia técnica, Aprendex Digital informará al comprador y realizará la entrega tan pronto como sea razonablemente posible.
4. Verificación del archivo
El comprador debe revisar el enlace o archivo recibido. Si está incompleto, dañado, bloqueado o no corresponde al producto adquirido, debe comunicarlo por WhatsApp con la información del pedido.
5. Reenvío o sustitución
Se podrá reenviar o sustituir el producto cuando exista un error de entrega, enlace vencido, archivo defectuoso o incompatibilidad no informada previamente y que impida usar razonablemente el contenido.
6. Devoluciones
Debido a la naturaleza de los productos digitales, no existe una devolución automática por simple cambio de opinión después de que el archivo o acceso fue correctamente entregado. Esto no limita los derechos obligatorios del consumidor.
Se evaluará devolución total o parcial, según corresponda, cuando exista:
- cobro duplicado;
- imposibilidad atribuible al proveedor de entregar el producto;
- producto sustancialmente distinto a lo anunciado;
- archivo inutilizable que no pueda corregirse o sustituirse.
7. Cómo solicitar atención
La solicitud debe indicar nombre, medio de contacto, producto, fecha aproximada, evidencia del pago y descripción del problema. Se atiende por WhatsApp al +51 907 373 761.
Solicitar atención8. Pagos y contracargos
Antes de iniciar un contracargo, se recomienda contactar al proveedor para revisar la incidencia. Esta recomendación no impide ejercer los derechos que correspondan frente al emisor del medio de pago o la autoridad competente.